Je dobírka nutné zlo, nebo ji mají obchodníci rádi?

Rozhodli jsme se, že tomu přijdeme na kloub.

Zeptali jsme se obchodníků, aby se s námi podělili o své zkušenosti s dobírkou.

Co jsme zjistili?

Nabízí dobírku všechny e-shopy?

Dobírku nabízí přes devadesát procent českých e-shopů. Nechtějí totiž riskovat, že by mohli přijít o svoje zákazníky.

Pouze dvě procenta odvážlivců dobírku vůbec nenabízí. Jako důvod uvádějí, že pro ně dobírka představuje zbytečně komplikované řešení. Navíc jejich zákazníci ji nepostrádají.

 Proč podle e-shopů zákazníci dobírku používají?

Kdyby e-shopy měly popsat typické dobírkáře, řekli by o nich asi toto:

  • jsou konzervativní
  • jsou nedůvěřiví
  • jsou pohodlní

Pokud jsou zákazníci léta zvyklí platit jen přes dobírku, je nad slunce jasné, že neradi budou svojí oblíbenou platební metodu měnit.

Také existují zákazníci, kteří se stále bojí, že narazí na nepoctivého obchodníka. Proto nejsou ochotni platit za zboží předem.

Další překážkou k uskutečnění nákupu jinou cestou než dobírkou může být fakt, že dopravci většinou neumožňují zaplatit kartou.

E-shopy si také myslí, že volbou dobírky zákazníci šetří čas.

Co e-shopům na dobírce vyhovuje?

Více než polovina dotázaných neshledává na dobírce žádnou výhodu.

I přesto se našli tací, kteří ze sebe přece jen nějaká pozitiva vydolovali.

Některé e-shopy oceňují, že je dobírka jednoduchá a mohou začít ihned expedovat. Jiní zase tvrdí, že na ní mají nízké náklady, protože cenu dobírky zaplatí zákazník.

Co e-shopům na dobírce nejvíce vadí?

E-shopy především nemají rádi nepřevzaté zásilky a s nimi spojené náklady.

Dotázaní se nám také svěřili, že kromě dodatečných nákladů pro ně nepřevzaté zásilky znamenají spoustu práce navíc, např. s opětovným vybalováním zboží.

Dobírka však není ani žádný rychlík, když přijde řeč na rychlost putování peněz. Záleží totiž na tom, kdy si zákazníci zboží vyzvednou, což může trvat klidně 14 dní. Poté však obchodníci musí čekat na předání peněz od kurýra. Ve finále mohou peníze dorazit i 3 týdny po odeslání zásilky.

Chtějí e-shopy, aby lidé platili přes dobírku méně?

Přes osmdesát procent e-shopů by ocenilo, kdyby lidé platili dobírkou méně. Zbytku dotázaných je vcelku fuk, jak u nich zákazníci platí.

Jak e-shopy zákazníky motivují k použití jiné platební metody?

Více než třetina dotázaných svoje zákazníky nemotivuje k používání jiné platební metody než dobírky.

Přes šedesát procent se snaží a dělá vše pro to, aby se lidé naučili platit jinak než dobírkou.

Mezi takovými e-shopy frčí doprava zdarma při platbě předem. E-shopy také rádi poskytují ostatní platební metody (mimo dobírku) zdarma.

Dobírku obchodníci tvrdě zpoplatňují. Někteří z dotázaných dokonce neváhají cenu dobírky postupně navyšovat, aby zákazníky nadobro odradili.

a jak proti dobírce bojujete vy?

Dobírka přináší obchodníkům spoustu starostí navíc. Vedle toho je také projevem nedůvěry v e-shop.

Stále je však nejpoužívanější platební metodou a obchodníkům tak nezbývá, než ji tiše trpět.

Naštěstí ale existují i jiné platební metody, které přináší spokojenost jak zákazníkům, tak obchodníkům.

Karin Hambalíková

Karin je obsahová duše, která se podílí na psaní příběhů v GoPay.