Znáte ten pocit?

Brouzdáte po internetu. Jen tak. Čekáte, jestli vám něco nepadne do oka.

Najednou nabídka, na kterou nejde nekliknout – 3 trička za cenu jednoho, vaše oblíbená značka, k tomu doprava zdarma při objednání ještě dnes.

Nadšeně klikáte na reklamu, ládujete trička do košíku, objednávkou proletíte jak Usain Bolt 100metrovou tratí. Už už se chystáte zaplatit, když v tom… Zrada!

Kde to jsEM?

Stránka, na které máte zaplatit, nemá s e-shopem nic společného. Sem že máte zadat údaje z vaší platební karty? Není to podvod?

Váháte. Nakonec stránku zavíráte a nákup i platbu raději odkládáte.

Co se vlastně stalo?

E-shop, který vás zlákal, posílá při placení zákazníky ze své objednávky na stránku platební brány. Ta má ale vlastní design a na první pohled z ní není zřejmé, že souvisí s e-shopem a vaší platbou.

redirect brána

A koho neznáme, tomu neradi předáváme citlivé informace, zvlášť pokud jde například o údaje z platební karty.

Obava z placení na internetu není ničím novým
Podle údajů serveru Statista, který měří nákupní chování na severoamerickém trhu, je nejistota spojená se zneužitím platebních údajů pátým nejčastějším důvodem, proč zákazníci nedokončují objednávku. V Česku může být vliv nejistoty ještě vyšší, protože Češi jsou při placení velmi konzervativní, o čemž svědčí to, že dobírka je stále nejpoužívanejší platební metodou.

Zkuste si představit, jak by situace dopadla, kdybyste platbu mohli dokončit, aniž byste museli opustit e-shop.

Nejistota z neznámé stránky by odpadla. Vy byste měli svá trička a e-shop zisk z prodeje.

Nevěříte?

Jistě. To, jestli zákazníka na platební bránu přesměrujete, nebo ji zobrazíte přímo nad objednávkou, není jediný faktor, který rozhoduje o úspěšnosti dokončených plateb.

Velký vliv má i odvětví, ve kterém působíte, sortiment, který prodáváte, váš brand, vaše objednávka nebo zobrazeních platebních metod. Svou roli hraje i vzhled platební brány, její použitelnost nebo možnosti customizace z pohledu vaší značky.

GoPay

Pokud ale vybíráte platební bránu, nebo řešíte, jak zvýšit konverzní výkon vašeho e-shopu, mělo by být rozhodnutí, jestli při placení přesměrovávat nebo ne, jedním z prvních, které uděláte.

Na přesměrování totiž záleží.

Chcete důkaz?

V GoPay nabízíme dvě varianty zobrazení platební brány:

Redirect brána se zákazníkovi zobrazí po přesměrování z e-shopu na novou stránku. U inline brány zůstává zákazník po celou dobu placení na e-shopu, kde nakupuje.

Abychom zjistili, která z variant vede k vyššímu počtu zaplacených objednávek, vzali jsme náhodný vzorek plateb za poslední rok a spočítali na něm, která varianta je výkonější.

Výsledek?

Rozdíl mezi konverzním výkonem inline a redirect platební bránou je 6,4 procentního bodu.

Jinak řečeno, zákazníci, kteří platili bez přesměrování, dokončili o 9,3 % víc plateb.

 

Závěr

Naměřená data mají své slabiny. Nezohledňují například způsob zobrazení platebních metod v objednávce, brand obchodníka, nebo technické řešení portálu, na kterém je brána nasazena.

S jistou mírou tolerance a hlavně s ohledem na počet plateb, které jsme do měření zhrnuli,  vám ale data mohou posloužit jako relevatní vodítko, a to minimálně pro rozhodnutí, kterou z variant platební brány GoPay byste měli integrovat.

Jan Vodička

Honza se v GoPay stará o marketing a komunikaci. Rozhodně ho nesledujte na Twitteru.